勝手に契約された！？サブスク解約できないトラブルの原因と対処法

月額数百円から始まるサブスク（サブスクリプション）サービスは、便利な一方で年々トラブルが急増しています。

国民生活センターにも「いつの間にか契約されていた」「解約できない」といった相談が多数寄せられています。

この記事では、なぜ“勝手に契約状態”になるのか？
そして “解約できない地獄”にハマらないための対処法 を、実例・みんなの声とともに徹底解説します。

1. いつの間にか契約されるサブスクの典型パターン

「勝手に契約された」と感じる原因のほとんどは、巧妙な画面設計や無料お試しの罠です。

① 無料お試しの自動更新

「無料だと思ってたのに、気づいたら毎月500円引かれていた…」（30代男性）

無料期間終了後に自動で有料化するのはサブスクでは一般的です。
しかし、“終了日”が非常に見えにくくなっているケースが多いのが問題です。

② ワンクリック登録（Amazon・App Storeなど）

スマホのアプリストアでは、指紋認証や顔認証で瞬時に決済される場合も。

「子どもが触ってる間に課金されてた…」（40代女性）

設定次第で accidental purchase（誤購入）はいくらでも起こります。

③ 別サービスに紛れた“抱き合わせ登録”

動画サービスに加入したつもりが、実は別の雑誌読み放題サービスも付いていた、など。

④ “解約しづらいUI”による心理的誘導

最近問題視されているのが、いわゆるダークパターン。

・退会ボタンが画面下部
・何ページもクリックしないと出てこない
・解約理由を延々と選ばされる
・“本当に解約しますか？”を何度も表示

「やっと解約画面に行けたのに、最後の“戻る”を押してしまった…」（50代男性）

こうした仕組みにより、利用者は“解約を諦めさせられる”状態になります。

2. 「解約できない！」よくあるトラブル原因

① アプリを消しても契約は消えない

もっとも多い誤解です。

アプリ削除＝契約解除 ではありません。

App Store、Google Play、Amazonアプリ課金など、
“プラットフォーム側のサブスク設定”から解約しないと継続課金される仕組みです。

② ログインできず解約できない

・メールを忘れた
・パスワードが不明
・退会前にアカウント削除をしてしまった

「アカウントを先に削除して、逆に解約ができなくなったという相談も多い」（消費者センター職員）

アカウント削除と契約解除は別ものです。

③ 海外事業者で窓口がなく連絡不能

海外サイト（特にアプリ）が増えており、
日本語サポートがないため解約申請ができないケースが激増。

④ “年間払い”で返金できない

月額と思って契約したら、最初から年額を一括で請求されていたケース。
返金不可の規約が多く、消費者側は不利です。

3. 今すぐできる！サブスク解約の手順（プラットフォーム別）

Apple（iPhone）

1. 設定
2. Apple ID
3. サブスクリプション
4. 該当サービス→解約

Android（Google Play）

1. Playストア
2. 右上アイコン
3. お支払いと定期購入
4. 定期購入→解約

Amazon（Prime、アプリ課金）

1. アカウントサービス
2. メンバーシップおよび購読
3. 定期購入→管理→キャンセル

アプリ削除だけでは不十分という点が最大の注意点です。

4. “勝手に契約された”場合の対処法

① まずは契約状況を確認する

・クレカ明細
・キャリア決済（docomo/au/SoftBank）
・PayPay/Amazon Payの取引履歴
・アプリストアのサブスク

を必ずチェックします。

② 解約できない場合は、返金交渉

AppleやGoogleは誤操作の場合の返金に応じることが多いです。

「子どもの誤課金なら返金される可能性が高い」（SNSの口コミより）

ただし悪質サイトや海外サービスは難しくなります。

③ 国民生活センターへ相談

188（いやや！番号）が全国共通の窓口です。
サブスク関連の相談は非常に多く、対応も慣れています。

④ クレジットカードの“定期支払い停止”を依頼

業者と連絡できない場合は、カード会社に定期課金の停止を依頼できます。
強制力は弱いものの、対応してもらえるケースが増えています。

5. トラブルを未然に防ぐための5つの習慣

① 無料期間の終了日をカレンダーに登録

スマホのリマインダー必須。

② アプリの“定期購入一覧”を月1でチェック

③ 年額払いのサービスは慎重に

月額より大幅割引のサービスは特に注意。

④ パスワードは絶対にアカウント削除前に控える

⑤ 子どもがいる家庭は“購入制限”をONに

指紋認証の誤課金が最も多いです。

6. みんなの声（SNSと相談センターより）

「解約するまでのクリック数が多すぎる。詐欺では？」
（40代女性）

「無料お試しのつもりが年額9,800円引き落とされた…」
（30代男性）

「App Store経由だと返金してもらえた！助かった」
（20代女性）

「高齢の親がサブスクに気づかず何年も払っていた」
（50代男性）

リアルな声を見ると、誰でも同じ失敗をする可能性があると分かります。

7. まとめ｜サブスクは便利だが“構造”を理解しないと危険

サブスクの多くは「自動更新」「解約しづらい導線」を前提にデザインされています。
その仕組みを理解しないまま利用すると、“いつの間にか契約”や“解約できない”トラブルに巻き込まれます。

ポイントは3つだけ：

• 無料お試しは終了日を必ず記録
• アプリ削除では解約されない
• 解約できなければ188（消費生活センター）

日々のちょっとした習慣で、サブスク地獄を完全に防ぐことができます。