ネット通販が生活に欠かせない時代。

しかし増えているのが 「返品できない」「返金されない」「話が違う」 といったトラブルです。

特に2025年に入ってからは、
✔ 海外サイト
✔ 個人業者
✔ 広告型EC（SNS広告 → 販売ページ）
を中心に被害報告が急増しています。

この記事では、

• 返品トラブルが起こる理由
• 返品できるケース・できないケース
• クーリングオフは使えるのか？
• 具体的にどう対策すべきか
• みんなの失敗談・成功談

を、消費者目線でわかりやすく解説します。

1. ネット通販でトラブルが増える理由

ネット通販は便利ですが、店舗販売と違い 実物を見て買えない という弱点があります。
そのためトラブル原因はだいたい次のいずれかに分類されます。

① 商品説明と違う

• 写真だけ良い
• サイズが違う
• 色味が違う
  -「イメージ違い」への返品不可を明記する業者も多い

② 海外発送で返品が困難

送料が片道6,000〜12,000円かかり、結果的に返品を断念するケースが多い。

③ 「返品可」と書いてあっても細かい条件が厳しい

• 製品タグが外れていたらダメ
• 開封したら不可
• 到着後24時間以内に連絡しないと受付不可
  など。

④ 個人ECサイト・広告型ECの増加

特にSNS広告経由の通販に注意が必要です。
運営会社の所在地が“香港”“中国深セン”“アメリカ転送”の場合、返品のハードルは跳ね上がります。

2. クーリングオフは使えるのか？

結論：

🔍 ネット通販は原則クーリングオフの対象外です。

クーリングオフは

• 玄関での訪問販売
• 電話勧誘
  など「予期しない契約」に適用されます。

ネット通販は「自分の意思で購入する契約」であり、
原則として返品を自由にできる制度ではありません。

3. 返品できるケース・できないケース

【返品できるケース】

① 商品に欠陥・不良がある（初期不良）

法律的に販売者側の責任。

• 動かない
• 汚れている
• 説明書や部品が足りない
• 使用に支障がある傷や凹み

この場合、消費者は 返品・交換・返金を請求する権利があります。

② 表示と現物が著しく違う（景品表示法・特商法）

• 写真と別物
• サイズ表示の嘘
• “日本製”と書いて実際は違う
  など。

③ 返品可と書いている場合

その条件が適切であれば適用されます。

【返品できないケース】

✖ イメージと違った

ネット通販の最大の落とし穴。

✖「開封後の返品不可」の商品

化粧品・食品・衛生用品・家電で多い。

✖ 海外サイトで「お客様都合返品不可」と明記

SNS広告で増えているパターン。

4. トラブルを防ぐためのチェックポイント

① 販売者の住所・電話番号を確認

• 住所が記載なし → 危険
• 日本国内の住所でもレンタルオフィスの場合あり
• 電話番号がない場合は注意

② 返品ポリシーを事前にチェック

「返品可」と書いていても条件が厳しいことが多い。

見るべきポイントは…

✔ 到着後〇日以内
✔ 未開封のみ
✔ 送料はどちら負担か
✔ 海外返送にならないか

③ SNS広告限定の商品は慎重に

広告 → 公式サイト風 → 海外発送
の流れが増えています。

④ 口コミは日本語の“怪しいレビュー”を見抜く

• 機械翻訳っぽい
• 写真が同じ
• 全員★5

この場合は避けるのが安全。

⑤ 高齢の家族には「代引き詐欺」も注意

最近は「代引きで送ってしまえば受け取る人が気づかない」手法が増加。

5. トラブルが起きた場合の対処法（完全版）

① 証拠を残す

• 商品の写真
• 破損部分の動画
• 商品ページのスクショ
• メール履歴
• 梱包の写真

これらを揃えることで返金交渉が通りやすくなります。

② 返品依頼のテンプレート（コピペ可）

商品を受け取りましたが、以下の理由で返品を希望します。
・到着時から〇〇の不具合
・商品説明の内容と異なる部分〇〇

初期不良による返品・返金対応をお願いいたします。
写真も添付いたしましたので、ご確認ください。

③ カード会社への「チャージバック」要求

クレジットカードなら 購入者保護制度 が使えます。

• 商品が届かない
• 返品を拒否される
• 事業者が連絡不能

こうした場合、返金される可能性があります。

④ 消費生活センターへ相談（188）

困ったら 188（いやや！） に電話すると専門員が無料で相談に乗ってくれます。

6. みんなの声

■ Aさん（50代女性）

SNS広告のワンピースを購入したら全く別物が届きました。
返品先が中国で、送料が商品代より高く断念…。
今は海外住所のショップは避けています。

■ Bさん（40代男性）

家電の初期不良で販売者と揉めましたが、
一部始終の写真を送ったらすぐ返金になりました。
証拠は大事だと痛感。

■ Cさん（70代の母を持つ娘）

母が代引きで注文していない商品を受け取ってしまいました。
すぐに宅配会社に「受取拒否」の連絡をして解決。
代引き詐欺は本当に身近です。

7. まとめ：返品トラブルは「事前のチェック」で9割防げる

ネット通販は原則としてクーリングオフの対象外。

だからこそ、

• 販売者情報を見る
• 返品ポリシーを読む
• SNS広告の商品は慎重に
• 家族にも注意点を共有

この4つを徹底するだけで、
ほとんどのトラブルは回避できます。

困ったら「188」「カード会社」「証拠保全」を忘れずに。

あなたとご家族の通販生活が安全になりますように。